近日，医学院护理学生党支部书记董丽华受邀为金华市中心医院急诊医学中心医护人员开展以“急中显礼，暖语润心——急诊医护沟通与服务规范提升”为主题的礼仪与沟通专题培训。此次培训是医学院护理学生党支部“强国行”项目与“南丁格尔•青蓝行”活动建设的重要实践，将党建工作与专业服务深度融合，为提升急诊医疗服务质量注入新动能。
培训中，董丽华开篇点明礼仪的核心为 “敬人”，是通过容貌、行为举止传递内在尊重的行为规范总和，这与护理学生党支部“强国行”专项行动中“以人民为中心”的党建工作高度契合。她强调，学习礼仪不仅能帮助医护人员表达尊重、防止误会、建立良好人际关系，更能在急诊高压环境中发挥沟通调控作用，促进医患和谐，而这正是“强国行”专项行动服务社会、助力健康中国建设的题中应有之义。她特别关注患者的感受与需求，指出患者渴望“被重视”“被用心倾听”“被询问感觉和想法”，引导医护人员将“群众路线”的要求转化为具体行动，在每一次诊疗互动中践行人文关怀精神。
董丽华围绕“非语言沟通礼仪”与“语言沟通礼仪”两大模块，将“南丁格尔ž青蓝行”理念融入本次教学。在非语言沟通方面，她详细讲解了微笑需“真诚、适度、适宜”，要做到口到、眼到、心到，以及医患交往中“亲密距离约50厘米、私人距离50-150厘米、社交距离150-360厘米”的尺度把握，这些实用技巧为年轻医护人员提供了可直接借鉴的行为规范。在语言沟通环节，她重点讲授了非暴力沟通方法，通过“护士穿刺失败”“家属抢救等待情绪爆发”等急诊典型案例，并示范了如何区分观察与评论，按照“承认事实—共情情绪—明确需求—提出方案”的步骤化解矛盾，强调沟通要“避免对抗、聚焦需求、给出具体行动”，这一过程既体现了对资深医护经验的总结，也为青年医护提供了清晰的实践路径，完美诠释了“青蓝行”的活动内涵。
此次培训是医学院护理学生党支部“强国行”项目与“南丁格尔•青蓝行”活动在医疗一线的生动实践。董丽华将党建工作转化为具体的服务规范，让参与培训的急诊医护人员深刻认识到，礼仪与沟通不仅是职业素养的体现，更是践行“敬佑生命、救死扶伤”职业使命的重要载体。
未来，医学院护理学生党支部将继续以“强国行”专项行动为引领，以“南丁格尔•青蓝行”活动为纽带，持续推动优质培训资源下沉，助力医疗机构提升服务品质，用专业力量诠释党建担当，用人文关怀温暖医患之路。
